ETC通行扣費熱點問題詳解!

來源:中華鐵道網

  2020年1月1日起,全國高速公路聯網收費的新系統正式啟用。如今ETC收費模式迎來新改革已過一個月,全國ETC車主陸續反映一些問題:扣錯費、收費不明、甚至“人在家中待,扣款天上來”,隔三差五收到短信通知扣款等。

  本次全國收費系統并網工程,任務重,時間短,交通運輸部表示,以保障通行優先和不讓司機吃虧的原則,及時妥善處理各種突發狀況。

  針對ETC通行扣費熱點問題,詳細解答如下:

  為什么會延遲這么久扣費?

  A:支付高速公路費用的若為記賬卡,則為先通行后付費,屬于正,F象。車主過收費站后,后臺計算費用,先由路方發至各發卡方,再由發卡方發送至銀行,最后到用戶處做結算,因各路方同步存在時間差,導致扣款信息發送不及時,則產生延遲扣費現象。

  為何感覺省界收費站取消后ETC通行費漲價了?

  A:計費模式改變了。原來是按照“最短路徑收費”,而新的聯網收費系統根據“多用路多付費”原則,是以車輛通行的“實際路徑”進行精準計費,另外收費取整規則也產生了變化,主要是由原來的取整到“0元、5元”,調整為ETC車輛取整到“分”、人工收費車輛取整到“元”。

  對ETC收費漲價的吐槽主要來源于貨車司機,這里需要解釋一下:原本的計重收費改成了按車軸數(車型)收費,主要費用上漲是來源于空載車輛依舊按照載貨標準。對此交通運輸部強調,這是因為由計重收費調整為按車軸數(車型)收費后,導致一些空載車輛和載貨收取費用沒有區別,自然感覺收費高了。

  為什么會分多次扣費?收到很多條扣費通知?

  A:自2020年1月1日0時起,全國高速公路陸續將調整計費方式,全網系統從“一次性匯總收費模式”切換為“分段計(收)費模式”,既指原來僅收到一條扣費通知,將變為收到多條扣費通知,匯總扣費金額保持一致,不會重復扣費。

  在新的收費模式下,全省高速公路的車輛通行費收費標準需要分段核定,明確每個相鄰收費站點的收費標準。分段計費,是將高速公路按照相鄰的互通立交、入/出口收費站劃分為一個個獨立的收費區間,各收費區間分別計算費額收費的模式。每個收費區間上設置ETC門架,負責收取該區間的費用;需要計費的匝道里程,由入/出口收費站實行代收費。

  為什么會有幾分錢的扣費金額?

  A:費用變化源于計費模式改變。根據交通運輸部的官方解釋:原來的收費系統是按照“最短路徑收費”,而新的聯網收費系統是以車輛通行的“實際路徑”進行精準計費,基本體現了“多用路者多付費,少用路者少付費”。另外收費取整規則發生變化,主要是由原來的取整到“0元、5元”調整為ETC車輛取整到“分”、人工收費車輛取整到“元”。

  根據交通運輸部門發布的高速公路收費標準調整通告,除了收費費率略有不同外,各省均遵從交通運輸部、國家發改委相關文件的指示,落實了“分段收費,分段扣費”、“按車型收費”等原則。

  為什么我沒出門也收到了ETC扣費通知?

  A:有的車主反映,過年沒出門卻收到了扣費通知,這還是跟系統變更、計費模式變更有關。

  分段式計費ETC的扣費流程:

  車輛經過龍門架,

  產生的費用會上傳至路段中心,

  路段中心上傳到省級結算平臺聯合電服進行結算,

  之后將結算結果發送到銀行,

  銀行扣款后將賬單反饋給車主。

  跨省的收費則還要繼續上傳到交通運輸部進行結算,流程會更久一些。

  有車主表示,自己1月13號走的高速,2月10號扣費通知還沒來,也是有的。

  為什么出高速路不顯示扣費金額?

  A:交通運輸部回應:根據高速公路新的收費政策ETC是分段扣費,在高速上經過門架時就已經扣費,出口不顯示屬于正常情況。

  取消省界收費站后,實現了分段精確收費,實際里程數字并不是兩座收費站之間的距離,也就是說走多少路交多少錢。

  車主對扣費有異議怎么辦?

  A:因新系統切換,可能存在門架系統未成功識別標記到部分車輛信息,計費、扣費失敗,造成同車型、同路徑、同樣繳費方式的車輛通行費不一樣的情況。對通行費金額有質疑的車主可在收費站現場登記核實處理,如您收到類似扣費通知,請您無需擔心,此為正常出行交易;如發生錯扣重扣,會及時給您退費。

  針對個別車輛收費金額異常的問題,交通運輸部表示,目前,全國高速公路剛剛并網運行,部分地區系統運行還不夠穩定,需要進一步調試完善。各地應堅持通行優先和絕不能讓車主利益受損的原則,先抬杠放行,調查清楚后再作處理。同時,要求各地在第一時間與當事人聯系,調查核實情況,第一時間發聲,及時妥善處理。確屬錯計費多收費的,必須全額退還。目前,各地已經組織了技術團隊,全力攻關,將加快改進完善。

  各省反饋熱線

  “適用于所有ETC用戶”

  廣東020-96533

  北京010-87508050

  天津4007554007

  河北0311-96122

  山西0351-7337793

  遼寧024-96199

  吉林0431-12122

  上海021-12319

  江蘇025-96777

  浙江0571-88891122

  安徽0551-96369

  福建0591-12122

  江西0791-12328

  山東0531-95011(信聯)

  山東0531-96661(齊魯)

  河南0371-9618968

  湖北027-96576

  湖南0731-12328

  廣西0771-96333

  重慶023-96096

  四川028-12122

  貴州4008008787

  云南0871-12328

  陜西029-96166

  甘肅0931-12328

  青海0971-6231000

  寧夏0951-12328

  新疆0991-12328

  內蒙古0471-12122

  黑龍江0451-96369

  全國ETC服務監督熱線95022

  

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